Dos Reyes Documentos legales

Marco legal

Políticas &
condiciones

Toda la información legal sobre nuestros servicios, garantías, devoluciones y términos de uso. ITAL LENT S.A.S. — NIT 860.054.366-2.

Política de Devolución — Lentes de Contacto

Objetivo

Nuestra política tiene como objetivo principal garantizar la satisfacción del paciente al proporcionar una solución efectiva en caso de que no logre adaptarse adecuadamente a los lentes de contacto. Está sujeta a lo dispuesto por el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones Principales

  • La devolución del producto depende única y exclusivamente del criterio científico y médico del optómetra tratante.
  • Si, a pesar de los ajustes o cambios realizados, el paciente no se adapta satisfactoriamente a los lentes de contacto, se activará nuestra política de devolución del 100%.
  • Esta política solo aplica si el paciente asistió a todos los chequeos y siguió las recomendaciones del optómetra.
  • El paciente podrá devolver los lentes de contacto en buen estado dentro de un plazo de 8 días hábiles y le será reembolsado el costo de los lentes.

Comunicación Transparente

En caso de que surjan dificultades durante el proceso de adaptación, se proporcionará al cliente información detallada sobre las razones específicas de la determinación de que no se puede lograr una adaptación del producto en su caso particular.

Procedimiento

  1. 01

    Consulta Inicial y Prescripción

    Durante la consulta inicial, el optómetra evaluará la viabilidad de los lentes de contacto como opción para corregir la visión del paciente, considerando la salud ocular y las necesidades visuales específicas.

  2. 02

    Entrega de Lentes de Contacto

    Tras la prescripción, se programará cita para entrega de lentes y verificación de agudeza visual. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre el uso, cuidado y mantenimiento de los lentes.

  3. 03

    Seguimiento y Ajustes

    El optómetra realizará chequeos de seguimiento durante 90 días para evaluar la adaptación. Los ajustes pueden incluir hasta 2 cambios en casos de lentes GP.

  4. 04

    Proceso de Devolución

    Para iniciar el proceso de devolución, el paciente deberá solicitarla a través del correo optica@dosreyes.com, adjuntando el certificado bancario. Es fundamental conservar la factura (no puede superar los 120 días desde su expedición). Una vez la óptica confirme la devolución, el reembolso se reflejará en 15 días hábiles.

  5. 05

    Atención al Cliente y Satisfacción

    Durante todo el proceso de adaptación y devolución, nos comprometemos a brindar una atención al cliente excepcional. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud.

Contacto para Devoluciones

optica@dosreyes.com — Adjuntar certificado bancario y número de factura.

Nuestra política de devolución del 100% en caso de falta de adaptación a los lentes de contacto está diseñada para proteger los intereses y la satisfacción de nuestros pacientes.

Términos — Punto de Venta DosReyes x Ital Lent

Alcance del Servicio

Será única y exclusivamente el necesario para el cumplimiento propio de su finalidad: la venta de productos en establecimientos de comercio de DOSREYES X ITAL LENT, con el fin de brindar una excelente experiencia de compra en nuestros establecimientos físicos.

Precio de Venta, Tarifas y Promociones

Los precios estarán determinados en cada artículo y serán comunicados por nuestros vendedores. Los precios de venta se indican en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA.

  • DOSREYES X ITAL LENT se reserva el derecho a modificar precios y promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
  • Las promociones tienen un periodo determinado que se indicará dentro de la información relacionada.
  • Las promociones serán válidas una sola vez por compra y/o hasta agotar existencias. No son acumulables.

Medios de Pago

Efectivo
Transferencia Davivienda475500034636
PSE
Tarjeta Crédito / Débito
Nequi
Daviplata (QR)

Cambios por Garantía y Devoluciones

Nuestra política está sujeta a lo dispuesto por los artículos 7 y 33 de la Ley 1480 de 2011. Los plazos por tipo de producto son:

Producto Plazo
Lentes GP30 días calendario
Lentes Blandos (reemplazo anual)30 días calendario
Lentes Desechables48 horas
Lentes Desechables Extra-rangoSin cambio
Lentes Oftálmicos (progresivos / tallas digitales)180 días calendario
Capas Antirreflejantes365 días
Monturas180 días calendario
Soluciones30 días calendario

Condiciones para cambios

  • Lentes desechables: Cambios si la fórmula fue realizada por nuestros optómetras y el empaque se encuentra sellado.
  • Lentes oftálmicos: Cambios si la fórmula fue realizada por nuestros optómetras.
  • Lentes blandos convencionales y GP: Se deben enviar las partes restantes del lente para el cambio.
  • Deterioro de material o capas antirreflejantes: Se determinará mediante inspección del laboratorio fabricante.

Quedan Excluidos para Cambios

Los productos que presenten marcas o deterioros físicos en su empaque y/o embalaje original.

Derecho de Retracto

Estará sujeto a lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Sin embargo, para mejorar la experiencia de nuestros clientes, DosReyes x Ital Lent regresará hasta un 50% a sus clientes que ejerzan el derecho de retracto, siempre y cuando se den las condiciones previstas por nuestra tienda.

Venta para Pacientes Formulados

Todo pedido de formulado debe ser previamente cancelado por el cliente. El ejecutivo de venta tomará el pedido, recibirá la información del abono bancario y hará llegar el comprobante de pago. Posteriormente coordinará la preparación del producto con el área de producción e informará al cliente la fecha y hora de entrega.

Notas Importantes

  • Los anticipos o abonos tendrán una validez de 180 días calendario a partir de la fecha del abono.
  • En caso de monturas suministradas por otro proveedor, DosReyes X ItalLent no se hace responsable por daños en la instalación de los lentes.
  • Ofrecemos a clientes de lentes GP chequeos gratis dentro de los tres primeros meses de adaptación.

Términos y Condiciones Generales

ITAL LENT S.A.S. (DOS REYES OVI), con NIT 860.054.366-2, domicilio en Bogotá D.C. y matrícula 00088889 de la Cámara de Comercio de Bogotá, presenta los presentes términos y condiciones para dar transparencia legal a cada operación de comercio físico y electrónico.

Objetivos Generales

  • Dar transparencia legal a cada acto u operación de comercio físico y electrónico.
  • Informar de manera amplia cada implicación jurídica de la operación con terceros.
  • Dar a conocer las disposiciones de DOS REYES OVI en materia de comercio electrónico.
  • Dar publicidad a los canales de comunicación legal habilitados.

Derecho de Retracto, Garantía, Cambios, Devoluciones y Procedimiento

La garantía es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles.

ITAL LENT SAS comercializa productos en perfecto estado bajo almacenamiento adecuado para su distribución. En caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante el correo pqr@ital-lent.com.

Condiciones de Garantía

  • El tiempo de garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega.
  • La garantía no cubre daños por mala manipulación, hecho de tercero, uso indebido o cambio por recomendación profesional.
  • No cubre ignorar las indicaciones de almacenamiento, higiene y recomendaciones de uso del fabricante.
  • ITAL LENT SAS tendrá 30 días calendario para notificar respuesta de la garantía.

Requisitos para Garantía

  • Número de factura / remisión y fecha.
  • Detalle de servicio: indicar de forma legible la queratometría y refracción, servicio de modificación o cambio.
  • Verificar el estado y la higiene de los lentes y estuches.
  • Verificar si está bajo garantía para saber si debe pagar el servicio.

Plazo y Términos de Validez de Promociones y Ofertas

Conforme el artículo 33 del Estatuto del Consumidor, los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice. Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.

Peticiones, Quejas y Reclamos

Conforme lo indica el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1577 de 2015, todo ciudadano podrá presentar solicitudes o peticiones respetuosas a través de nuestros canales oficiales de atención al público.

Vigencia

El presente documento fue aprobado mediante acta de reunión extraordinaria por la junta directiva de DOS REYES OVI, con un término indefinido hasta tanto sea modificado mediante el mismo procedimiento.

Notificaciones

Correo electrónico

soporte@ovirtual.co

Dirección física

Carrera 13 N° 118 – 33, Bogotá D.C.

Teléfonos

301 603 2394 / 45 44 45